BPO是英文Business Process Outsourcing的首字母缩写，即业务流程外包。

对于BPO，美国外包专家迈克尔·科伯特(Michael Corbett)提出，“外包是指个体经营(或预期的个体经营)的工作从大型企业或其他组织转移到外部供应商”。

“外包”的概念是在1990由加里·哈默尔(CaryHamel)和C.K.普拉哈尔德(C.K.Prahalad)首次发表在哈佛商业评论文章中，题为“企业核心竞争力”。外包是企业在充分发挥自身核心竞争力的基础上，整合和利用外部最佳专业资源，以降低成本、提高生产效率、提高资金利用效率、提高经济效益的一种管理模式。业务流程外包的定义是：为了更好地发挥自身的优势和核心竞争力，企业将一些非核心业务外包给该领域的专业服务提供商，以提高效率，降低企业的运营成本。

当前，BPO服务内容包括岗位外包、业务运营流程外包、内部人事流程外包等三大方面。

(1)岗位外包主要有基层岗位(如车间操作工、快递员、餐饮服务员等)、职能类岗位(如人力行政、财务会计、文秘等)、运营类岗位(如内容运营、新媒体运营等)、商务类岗位(如销售、市场营销、电子商务等)、技术类岗位(如需求设计、应用开发、软件测试等)等外包

(2)业务运营流程外包包括客户交互服务流程外包、仓储物流外包、分拣装卸服务流程外包、生产线外包、短期项目外包等

(3)内部人事流程外包包括员工招聘与培训员工档案管理、薪酬福利管理、员工关系管理、社保工伤处理、危机事件处理、员工离退管理、其他

BPO通常分为两类：后台BPO外包，包括企业职能部门业务的外包，如财务会计、采购、人力资源BPO外包;前台BPO外包，包括客户服务等服务性质类外包，如销售或IT技术支持。

BPO亦可依照外包服务商所在地区分为以下三类：一、离岸BPO外包，指的是在公司境外签署的BPO合作外包项目;二、近岸BPO外包，指的是与公司临近(或附近)国家订立BPO合同的外包项目;三、在岸BPO外包，指的是公司将业务BPO外包给国内的承接商。

【双语例句】

Elemica, a leading provider of supply chain integration and optimization services to the chemical, tire & rubber, energy and selected manufacturing industries, introduces the Elemica(R) Transportation Management solution (ETM), a Business Process Outsourcing (BPO) service "Powered by Oracle" and based on Oracle Transportation Management. 

Elemica 是一家向化工行业、轮胎与橡胶行业、能源行业以及特定制造业提供供应链集成与优化服务的领先供 应 商， 目前 引入了 Elemica（R）运输管理解决方案 (ETM)，这是一项基于Oracle运输管理的业务流程外包 (BPO) 服务“由 Oracle提供技术支持”。